Mandat de conciergerie : les clauses à vérifier avant de signer
Choisir une conciergerie se joue rarement sur le discours commercial : il se joue dans le contrat. Périmètre des prestations, base de calcul de la commission, durée d'engagement, propriété de l'annonce — quatre lignes mal rédigées peuvent coûter plusieurs milliers d'euros par saison. Voici ce qu'un propriétaire doit lire avant de signer.
Le périmètre : ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas
La majorité des litiges entre propriétaire et gestionnaire naissent d'un périmètre flou. Un mandat sérieux énumère les prestations une par une : création et diffusion de l'annonce, tarification, communication voyageurs, accueil et remise des clés, ménage entre séjours, blanchisserie, réapprovisionnement des consommables, maintenance courante, gestion des litiges. Exigez surtout la liste inverse, celle de ce qui sort du forfait : grand ménage de fin de saison, suivi de travaux, présence pour un rendez-vous artisan, déneigement, remise en état après dégradation, reportage photo. Faites préciser pour chacun un tarif horaire ou forfaitaire, sinon vous les découvrirez sur votre premier relevé. Demandez enfin le délai d'intervention garanti en cas de panne un dimanche soir, et qui décroche le téléphone à ce moment-là. Une conciergerie sans astreinte réelle vous renverra la gestion du problème — c'est-à-dire exactement ce que vous cherchiez à déléguer.
La rémunération : commission, base de calcul et frais annexes
Une commission « à 20 % » ne veut rien dire tant que sa base n'est pas définie. Vérifiez si elle s'applique au montant payé par le voyageur, au montant net versé par la plateforme, ou au revenu hors frais de ménage et hors taxe de séjour : entre deux lectures, l'écart dépasse facilement 15 % de vos revenus annuels. Contrôlez ensuite le circuit d'encaissement — versement direct sur votre compte ou transit par celui du gestionnaire — et le délai de reversement associé. Un virement mensuel accompagné d'un relevé détaillé est la norme ; au-delà de trente jours, demandez pourquoi. Faites préciser le sort des frais de ménage facturés au voyageur, des commissions plateformes et des frais bancaires. Vérifiez enfin qui déclare et reverse la taxe de séjour : sur Airbnb, la plateforme la collecte et la reverse directement à la collectivité, mais ce n'est pas le cas sur tous les canaux ni pour les réservations directes.
Durée, exclusivité et conditions de sortie
C'est la clause qu'on lit le moins et qui coûte le plus cher. Un mandat de gestion saisonnière se signe rarement pour moins d'un an, ce qui reste cohérent avec le cycle d'une saison — mais méfiez-vous des reconductions tacites de trois ans assorties d'un préavis de six mois. Le bon équilibre : un an renouvelable, préavis de deux à trois mois, avec une fenêtre de résiliation en intersaison plutôt qu'en plein hiver. Regardez ensuite l'exclusivité : la plupart des mandats interdisent de commercialiser le bien en parallèle, mais tous doivent préserver votre droit d'occupation personnelle. Faites inscrire noir sur blanc le nombre de semaines que vous vous réservez et le délai de blocage. Anticipez enfin la sortie : à qui appartiennent l'annonce, les photos, l'historique d'avis et le compte plateforme ? Sans clause explicite, vous repartez sans vos deux cents avis — l'actif le plus long à reconstruire.
Ce que prévoit le mandat SmartStay
Notre mandat tient en quelques pages lisibles, sans frais d'entrée ni abonnement mensuel. Le périmètre est détaillé prestation par prestation, avec une grille chiffrée pour tout ce qui sort du forfait : vous savez avant de signer ce que coûtera une intervention exceptionnelle. La commission s'applique sur une base unique et explicite, et chaque mois vous recevez un virement accompagné d'un relevé réservation par réservation, détaillant commissions plateformes, frais et charges — la même transparence que celle que nous appliquons à notre comptabilité interne. L'engagement est d'un an renouvelable avec un préavis de trois mois, votre calendrier propriétaire reste libre, et l'annonce, les photos et l'historique d'avis demeurent votre propriété. Nous intervenons en Savoie, Haute-Savoie et à Lyon, avec une astreinte voyageurs 7 j/7 et un réseau d'artisans locaux mobilisable dans la journée.
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